嚴正投訴.. 小妹請進..

隨風╭☆

小妹您好.. 這次事件著實令我十分生氣.. 所以不得不在此發帖.. 向您作出正式的投訴..

事件發生於08年3月19日(星期四)..

當日維護更新後.. 我發現本來使用中的蓋亞之心(72小時25%加乘)不見了..

於是我立即致電貴司之客戶服務熱線.. 當時客服詢問了有關詳細情況.. 並紀錄了我的所有資料.. 例如帳號/伺服器/角式名稱/電郵/聯絡電話等等..

客服人員告訴我會把事情轉交技術部調查及跟進.. 並且於稍後時間作出補償.. 然後會致電給我回覆..

碰巧我公會裡有好幾個朋友也遇到相同情況.. 於是我告訴他們gc的回覆.. 並著他們使用線上回報..

數天後.. 我發現貴司於3月20日發出一封電郵給我.. 內容如下:

親愛的GC會員：

有關物品已補回閣下，

請檢查是否已收到。

謝謝

雖然電郵內容沒有說明補回的物品是什麼.. 我亦聯想到指的是蓋亞之心..

當天我問了跟我一樣丟了蓋亞之心的會友.. 他們說gc已經補發.. 著我到遊戲中的元氣鋪取回..

可是.. 我並沒有收到補發的物品.. 不論是元氣鋪/身上/倉庫都沒有..

於是我又致電貴司的客服熱線..

值班的客服又再問我拿了一次電話號碼.. 然後說會盡快補償給我..

等了好些日子.. 貴司還是沒有補發蓋亞之心給我.. 沒關係.. 我也知道工作需時.. 所以我還是耐心等候..

4月初的時候.. 我再致電客服熱線.. 當時客服告訴我.. gc已作出補發.. 並叫我查看元氣鋪..

我手持電話.. 重新登入.. 反覆檢查元氣鋪/身上/倉庫.. 還是沒有!!!!!

好了.. 客服人員還是再一次地告訴我.. 把事情轉交技術部作出調查及跟進.. 並承諾會盡快補發..

4月7日.. 我收到貴司第2封電郵.. 內容如下:

感謝閣下的查詢:

2009-04-03 15:20:11.493942 | xxxxxx 拿了 1個 << xxxxxx為遊戲帳號.. 我稍為作出更改
2009-04-06 10:52:23.852122 | xxxxxx 拿了 4個

哈.. 很好笑.. 我什麼時候拿到你們的蓋亞之心呢..!? 還說我總共拿了5個..

我想.. 我耐性也算好吧.. 我再一次致電客服熱線.. 把整件事告訴貴服人員..

結果.. 我們得到的結論是.. 貴司的客服人員把我的帳號寫錯了.. 所有的蓋亞之心都補發到另一個玩家帳號..

那一刻的心情.. 我實在無法形容.. 我還能做什麼呢!?

只能再一次跟當時的客服人員重新確認帳號跟角式等等有關資料.. 客服又一次承諾會作出補償..

我寫了長篇大論.. 小妹您以為要完結了嗎!? 對不起.. 還沒有..!!!!!

4月9日凌晨.. 我於商城花費了2001點以上.. 符合了貴司的活動"老闆這是你的禮物"..

根據宣傳網頁及客服人員的回答.. 我應該獲得頭飾一個及"5粒蓋亞的守護之心"..

結果.. 我只拿到頭飾一個及"1粒"蓋亞的守護之心..

於是.. 我又再致電客服熱線(沒錯.. 又是我.. 大概你們的客服人員都認識我了 - -")..

把事情又重新說了一次.. 並且強調我的不滿.. 當時客服告訴我.. 相同的事件也發生在其他玩家身上.. 技術部已經在跟進了..

我說.. 我第1粒的蓋亞之心你們還沒有補發給我.. 客服當時承諾.. 第1粒蓋亞之心會盡快補發.. 而另外4粒將會於稍後時間補回..

這時候我終於明白為什麼第2封電郵.. 你們的回覆說我拿了4粒蓋亞之心..

是你們誤以為我當時回報是缺少了商城活動的4粒吧.. (又一次印證了貴司的客服沒有聆聽來電者的回報)

4月9日.. 維護更新後.. 元氣鋪多了4粒蓋亞之心.. 嗯.. 你們補回來了..

但是.. 我的第1粒蓋亞之心呢!?

今天已經是4月15日.. 我還是沒有收到第1粒的蓋亞之心..

致電客服想作出投訴.. 結果又叫我發電郵.. 迫於無奈之下.. 我唯有在這裡發帖.. 希望小妹您能夠跟進並正視這些問題..

我想.. 作為一個玩家及消費者.. 我已經盡了我的本份..

東西不見了.. 我馬上回報.. 並且配合貴司的要求.. 提供了一切所需的資料..

沒有收到補發物品.. 我又再致電回報.. 一次又一次的..

自問也給了相當長的時間去讓gc作出調查及跟進.. 耐性也夠好了吧.. 但事實比我遲回報的玩家.. 卻早早拿到了補發..

你們能理解到我的忿怒嗎!?

就這件事情.. 我發現gc的問題如下:

1. 客服人員沒有細心聆聽玩家的回報.. 寫錯了帳號導致我久久不能獲得補發.. 而貴司卻補發到另一個帳號.. 不但影響了玩家亦損害了貴司的利益..

2. 當我再三致電客服.. 客服人員並沒有跟進為什麼我多次沒有收到獲發.. 但技術部已經補發過2次.. 明顯客服人員每次只是敷衍了事..

3. 宣傳網頁說明消費滿2001點可以獲發5粒蓋亞之心.. 最後只獲發1粒.. 這是貴司/開發商的問題..

4. 至今我仍然未獲發回第1粒蓋亞之心.. 我也不知道到底是客服還是技術部的問題.. 但都是gc的內部問題..

建議如下..

1. 請叮囑客服人員小心聆聽玩家的回報..

2. 請對貴司之客服人員作出相應的培訓..

3. 請與貴司之技術部及開發商作出反映..

4. 請檢討貴司之內部運作及溝通..

5. 貴司早就知道頒發蓋亞之心的技術上出現問題.. 應該作出公告通知所有玩家.. 從而減少玩家的憂慮.. 亦可以減少玩家致電客服的次數.. 相對地減輕客服的負擔..



錢.. 我花了.. 但是gc並沒有履行承諾.. 我並沒有作出什麼過份的要求.. 我只是花了錢.. 想拿回我應得的東西..

時間.. 我給足了.. 事情發生到現在快一個月.. 我相信我的耐性也夠好的了.. gc是在考驗我的耐性嗎!? 還是因為我太好欺負了!?

剛剛我再致電貴司的客服.. 把事情重新再說了一次.. 客服又再承諾會盡快補發..

假如我再收不到補發的話.. 我會向消費者委員會作出投訴.. 並且向貴司追討一切損失..!!!

這已經不是金錢的問題.. 是原則的問題..

我已經封頂了.. 那粒蓋亞之心對我來說已經沒有很大的用途..

但是.. 我付錢了.. 我是應該拿回我買的東西.. 對嗎!?

也許我的言詞很激進.. 但請小妹諒解我的心情.. 易地而處.. 換了是您.. 您會有我的耐性和容忍嗎!?

如果我曾經對貴司客服人員出言不遜.. 亦請見諒..!!!

感謝小妹的耐性把這帖看完.. 並誠希您能作出跟進.. 謝謝..!!



p.s. 很長的帖子.. 各位玩家可以不理會.. 我只是想借個地方向小妹作出投訴吧..

需要把整件事情的來龍去脈告訴小妹.. 她才能理解我的情況..

如果閣下有耐性把整個帖子看完.. 謝謝你的耐性..

如果影響到閣下.. 請見諒.. 謝謝..!!!

[ 本帖最後由 隨風╭☆ 於 2009-4-15 03:32 PM 編輯 ]

十

的確係回覆得有D馬虎....
我支持你

藍夢月

SUPPORT你~~~~~

FORUM係比~玩家發言的PLATFORM~~~~

有咩5妥~~~~跟緊要~~~嘿嘿~

做野要有EFFICIENCY~~~~~GM你地加油~~~~~~~

O大O

真係很長的帖子=  =  睇到一半唔想睇

zxcar

字太多了...可否精簡直接表達呢??

藍夢月

哈哈...等GM佢地GET- -

HIGHLIGHT埋比佢我地打咁長扥AR,

5洗佢睇啦咁= =

隨風╭☆

我也知道整個帖子很長^^"

可是我已經說明是想小妹知道來龍去脈..

各位如果覺得太長的話.. 抱歉了.. 請按上一頁離開.. 謝謝..!!!

琪琪哭泣

  good

wai-1994

岩岩同你睇曬
抄錯野...支持你

oO小仙人Oo

可以理解到閣下的感受 希望小妹會將問題反映給GC 改善能為大家做得更好!

夢之小妹

可以給我遊戲角色名字嗎???

補充一下~ 俾左後立即睇咩事

[ 本帖最後由 夢之小妹 於 2009-4-15 04:49 PM 編輯 ]

隨風╭☆

原帖由 夢之小妹 於 2009-4-15 04:47 PM 發表
可以給我遊戲角色名字嗎???

補充一下~ 俾左後立即睇咩事

有關角色資料等等我已經發pm給您了.. 謝謝您的跟進..

也感謝版大及各玩家的耐性及支持..!

夢之小妹

已經再派過， 你試下有無， 如果你商城爆左可能你要囉左部份野出黎，再重新登入先會見到

隨風╭☆

原帖由 夢之小妹 於 2009-4-15 08:20 PM 發表
已經再派過， 你試下有無， 如果你商城爆左可能你要囉左部份野出黎，再重新登入先會見到

剛剛重登已經收到了.. 謝謝小妹的跟進..

gslc3b25

十卜你 ..gm係咁嫁la

Ｍｏ

睇完上面...
有左小妹
真係唔同d~

飛鳥.真

小妹係好野喎.
最重要都係公司GA溝通同技術GA問題

stevelove

見你打得咁details
好.....我諗小妹會keep住follow
但係唔好咁火啦
keep住玩啦...佢地都係大意左d ja
比著其他....好可能補都唔補添呀

夢之小妹

原帖由 stevelove 於 2009-4-16 09:11 AM 發表
見你打得咁details
好.....我諗小妹會keep住follow
但係唔好咁火啦
keep住玩啦...佢地都係大意左d ja
比著其他....好可能補都唔補添呀

>口< 就算唔係甘大段只要我做到我都會處理架啦~
今次係真係我地錯~
再次同受影響既隨風講聲對唔住