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標題: 中秋還要被人找麻煩 [打印本頁]

作者: 缺心情 時間: 14-9-9 01:12 AM 標題: 中秋還要被人找麻煩

這是發生在今天工作時的事情:

這是發生在晚上時份，這時剛好是比較沒空的時候，前面有一堆人點餐後等待中，不停工作又偶爾遇到一些奇怪或麻煩的客人,路人已經心裡很有怒火，是忍著怒火的工作。

輪到有一家三口(年長的女人/男人及十幾歲的小孩)來光顧點餐，點餐時是三人在很小聲的討論，我是聽得很辛苦才聽到他們要甚麼，他們算是有禮貌，我跟他們說好一共是多少錢，他跟我說要八達通付錢，我亦把機械按好價錢之後再用請的手勢叫他在機器上拍卡。可是他就是那種驚弓之鳥，機器設定了多少錢就是多少，拍一下就是扣那錢，拍久了也不會扣多錢，可是他就認為會扣多錢，就一直在拍與未拍之間做了好幾次，拍了下去又太快就收回來，我跟他說你直接拍下去就行，不會扣多你任何錢的，機器上亦寫上請你拍多一次(這句我說了四五次)，這時機器出了一張交易未完成並可能會扣了錢的警告收據出來，這種情況偶爾會在店裡發生，但從來都沒有一個客人會被扣多了錢。

他看到就很害怕似的，說可能會扣多他甚麼錢似的，我跟他說這張是不用理會這不會扣多你錢的，你拍多一次重新付款，剛才你並沒有付款，拍多一次(做了請的手勢)。他就一臉懷疑我騙他錢的模樣收起錢包跟我說他已經付款了，手指點了機器幾下說剛才不就是出了可能會扣了錢的收據，我就怒火有點出來的重覆的跟他說了上面的說話一次，並說了這只是可能，可能就是未確定性(而這句說話他旁邊的小女生亦有跟他說)，既然是未確定性就有機會沒有扣你錢，而且這樣扣多錢的情況在這裡從來都沒有發生過。他就立即反駁我說已經付款了，如果我再付就是扣多我錢怎麼辦!?我有點頭痛的跟他說先生，如果你真的不想用卡付款的話，那請你給現金付款吧(我再重覆價錢給他聽)。他又跟我說回他已經用卡付款了，扣了我錢又付現金，不就是給兩份錢，是你把錢還給我嗎?!現在錢是我的，是我付錢，不是你付錢，錢又不是你的，你就當然說得輕鬆(你自己在放假陪家人，我從早上到現在都在打工付出勞力換取金錢，我自己外出購買都沒這位先生這麼麻煩)。我真的怒火快要完全忍不住的說，那這位先生你想怎樣?你現在想用卡或現金付款?他還跟我說你這麼惡幹麼?拍哪裡呀? 他拍好之後又想跟我吵，我說了不夠一兩句，他就立即中斷我說行了行了，事情解決好就行了，吵甚麼吵，快點弄好給我。現在是誰要吵，又跟我說別吵，我冷靜一下的說幫你弄不是問題，不是我想吵，而是剛才先生你不想付款，不然不需要花這麼多時間。他跟我說從來都沒有不想付款，而是我扣多了他的錢。

一段時間之後，我再次出來依然看見他，他叫我過去，我亦忍著怒火的過去，他說話不清的指著上面的產品牌子問我那是甚麼，我反問他兩次，他開始說了一兩個字是令我明白他想要公司的贈品，我跟他說已經沒有了(其實轉頭一看旁邊的牌子已經很久之前貼了一張「送畢」字樣的紙張告訴客人沒贈品了)。他就已經是很生氣又教訓的口吻說你說話說清楚一點，甚麼叫沒有?!沒有是甚麼意思?!，我有點生氣的說沒有也就是已經送完了(其實用腦想想就已經知道，而且都已經寫明給你看)(他的家人都已經站在後面遠一點的位置都低頭看地板及玩手指，都已不敢再抬頭看這邊，不知是認為沒面子或怎樣)，他指著我說沒有就是沒有，送完就是送完，沒有和送完是兩回事，說話說清楚一點，不要說話都不懂說!沒有贈品沒關係，下次說話清楚一點，不要客人來教你說話，記住這一點。再沒多久，我再次出來又看見他，他又叫我過去，這次我已經不想再忍著怒火，表情明顯不滿的看著他的問他怎麼了，他又說不好意思，請重新把機器交易收據印給他看，他要去檢查有沒有扣多他錢。我說不好意思，這機器重新印收據單我不懂弄(我呆了一下的看他沉默，我想轉頭去找別人幫忙按機器時...)，或許....我都還未說完，他就已經說說一句不懂弄就可以就沒事，一句不懂弄就不用工作，你不懂得找別人來的嗎?現在你是在上班嗎?是否不懂弄就甚麼都不用做? 我甚麼都沒有說，只是很沉默，眼神變得兇惡的看著他一會，他就變回一點低聲下氣的說，麻煩你不懂的話，去找一個懂的人來幫忙好嗎?我點頭的回應他，我轉身的跟後面的同事正常聲量的說有一個人故意來找麻煩,吵架，要你幫忙去印一張交易收據給他檢查有沒有扣多錢，麻煩你幫幫我處理一下。之後他就跟職位比我高的同事投訴我，說我態度不好之類的，說了一堆(他是說自己是多麼的有禮，只是我找他麻煩又扣多了錢)。

事後，我的同事其實全都聽到過程，沒有來罵我。另一位同事問沒有扣多了錢，那位同事回答說根本就沒有扣多他錢，他只是過份緊張,神經質。

如果你們遇到類似這樣的客人，可以如何對付?

作者: 1693 時間: 14-9-9 02:04 AM

一野轟落去

作者: Loveyan4ever 時間: 14-9-9 03:05 AM

高級科技
可能大陸人嚟
見識少 :)

作者: 冷月明 時間: 14-9-9 09:41 AM

其實打緊咩工?
你寫得咁文雅又唔係果種文雅.....太生硬

點解會重複見到果個客幾次?
睇返有冇扣錢係咪你工作之一?係咪公司內部指引講明?
叫佢打去八達通有限公司搞囉

作者: poon2701 時間: 14-9-9 02:38 PM

本帖最後由 poon2701 於 14-9-9 02:38 PM 編輯

"一張交易未完成並可能會扣了錢的警告收據"...你自己講到咁
客人有合理懷疑我覺得無問題....(盡管佢係麻煩)

但遇上麻煩友避之則吉

作者: gates 時間: 14-9-9 02:46 PM

真係麻煩~~

作者: 冰凌雪 時間: 14-9-11 01:54 PM

只是煩而已

作者: 春GoR 時間: 14-9-11 02:09 PM

一野轟落去=.=

作者: c04352001 時間: 14-9-14 05:39 AM

poon2701 發表於 14-9-9 02:38 PM
"一張交易未完成並可能會扣了錢的警告收據"...你自己講到咁
客人有合理懷疑我覺得無問題....(盡管佢係麻煩 ...

點避,唔通推哂俾其他同事或上司幫你搞咩。

作者: c04352001 時間: 14-9-14 05:51 AM

本帖最後由 c04352001 於 14-9-14 04:15 PM 編輯

缺心情發表於 14-9-9 01:12 AM
這是發生在今天工作時的事情:

睇下上司叫你點做者,如果佢想升你,就會教你點做,如果自己純粹係累積年資既,完全可以搵上司或其他同事幫你搞囉,投訴?算得上咩,講到尾,低級職員既只有自己頂唔順唔做,就冇被人抄既講法。反而高級如果營業額過低,常有大糾紛,處理不當或純粹只係扣支出,抄既都係班經理。畢竟到處都需要請人返工,東家唔打打西家囉。

作者: KA2837 時間: 14-9-14 07:45 PM

屌鳩佢~ 最好屌到佢出手打你, 你就可以揀還拖或者詐死~

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