AI時代客服人員如何乘風破浪

AI時代，企業進行客服人員如何乘風破浪?

在今年的一次會議上，中共中央政治局常委指出，要加快建設新的基礎設施，包括五G網絡、人工智能和數據中心。 “新基礎設施”已成為經濟增長的新引擎。 其中，人工智能被納入“新基礎設施”核心模塊，正逐步顯現其價值。 疫情調查機器人，遠程聯絡中心，智能體溫檢測，智能配送機器人等AI應用在疫情防控關鍵節點中發揮了積極作用，引起了越來越多的行業關注。

企業客服部門屬於勞動密集型機構，不僅是一個企業的成本中心，也是這個企業與客戶之間的一座橋梁;為了更好的提升客戶體驗和滿意度指標，同時有效降低企業的服務成本，企業客服對人工智能技術有著巨大的市場需求。據不完全統計，全國客服話務行業從業人數已達到600萬人，並保持著增量發展。從企業角度，存在客服成本日益增加、壓力大、流動率大等痛點。智能客服解決方案，成為企業聯絡中心全面提高服務能力的利器!

智能語音質檢——助力企業通過客服“聽”

為有效的援助手動質量控制所有的小麥智能語音通信質量控制解決方案，通過簡單的“收聽”到質量控制人工評分有效解決低質量檢驗企業聯絡中心的效率，低精細度“會同聽看”，數據統計困難，難以組織報告和其他痛點。

系統根據質檢規則自動執行疑似問題工單定位，情緒檢測，靜音檢測，速度檢測，禁忌語檢測，技能測評，工藝規范檢查等語音質檢操作。 對用戶端數據進行信息挖掘，輔助用戶畫像，精准營銷，風險預測。

智能輔助座椅 - 電力公司客戶服務“檢查”

智能座席輔助解決方案，助力我國企業進行客服在面對大量的、複雜的專業發展問題時，不用在查詢知識庫資料，系統會根據不同客戶所提問題可以自動提示坐席人員管理相關的業務知識點、話術流程建議。並實時監控坐席服務社會規范，預防違規行為事件發生，減少投訴率。用戶等待時間以及減少、首次提出問題研究解決率提升、滿意度增加。

智能機器人出境 - 協助企業客戶服務，“說”

智能語音外呼解決問題方案，利用語音識別，語音合成，語義分析理解等技術，支持在指定一個時間、對指定用戶可以進行經濟批量電話外呼服務，根據企業業務話術配置，自動完成目標客戶提供服務的溝通、交流管理工作，並自動記錄通話內容、輸出結果報告。

智能語音導航，接聽求助電話

智能語音導航讓用戶用直接對話的方式可以代替傳統的按鍵導航，幫助用戶能夠減少操作活動時間，提升社會服務體驗感和滿意度。可替代人工完成相關數據信息查詢、訂單處理、業務辦理等操作，降低公司運營成本和人工壓力，提供更快捷的客戶資源服務響應，已經逐漸成為一個企業呼叫中心智能化技術升級的熱點。