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2000FUN論壇 綜合論壇 香港投訴區 用3寬頻手指講長途電話俾人屈9000
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用3寬頻手指講長途電話俾人屈9000 [複製鏈接]

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發表於 08-8-17 11:07 AM |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印
如題~~大家要小心...(直情5好用)

我朋友就出事la


本人早前看到 3 流動寬頻有以下推廣,覺得頗為吸引,便去登記,點知咁就出事!


QUOTE:
*須簽訂「EasyPlus數據月費計劃」之合約上台及預繳
^適用於任何固網寬頻客戶,有關客戶須於申請時出示3個月之固網寬頻賬單或銷售合約。
#由現在至二零零八年九月三十日,當客戶漫游到奧地利、澳洲(3-Telstra網路亦適用)、丹麥、愛爾蘭、意大利、澳門、瑞典及英國並連接3網絡使用數據服務均以身處香港時使用之收費計算。
註:所有優惠均附帶有關條款及細則,詳情請向3Shop店員查詢。



由於我女友早前要去澳洲,我就o係 08/07 (dd/mm)  出o左個流動寬頻俾佢帶去用,點知就係噩夢的開始:

我女友去到果度,話用唔到,我話登記時明明已經同豐澤個 sales 講明要拿去澳洲用,點會唔得?12/07去門市一問,發現根本未同我登記漫遊,果位男職員仲想耍我出尖沙咀果度登記...... 我大奇,門市 (服務中心)都冇得做?追問之下,果個職員先死死氣同我登記。

我再次同佢確認個優惠條款 (其實之前在豐澤登記時已經問過,當時個職員打過去 3 度同我確認,話在澳洲用 3o既台上網係唔使額外收錢,並提醒我要用手動設定去搵 3 個台,否則會被收錢),3 門市個職員初時唔多肯定,在詢問另一位同事後,再確認3-Telstra o係果邊用係唔使額外收錢,並話我聽稍後漫遊就可以使用。我以為大功告成,打俾女友,話佢聽呢個消息,並再次叮囑佢唔好用 3以外o既台去上網,亦唔好借個寬頻俾人o地用,否則我會被額外收錢。女友係一個仔細的人,對錢銀亦很小心,於是我就好放心咁收線,之後佢上到網,如是者過了 2、3 日,大家相安無事。

之後麻煩就o黎,17/07 女友打長途電話來,話上唔到網,原因為收到一個email,話我o既漫遊用量過大,於是先停我個漫遊,以免因為俾人盜用而向我額外收費。我根據個 email上提供的電話打去查詢,接聽o既係一個女仔,佢話我有 $8xx o既漫遊收費要俾,我話無可能喎,我用o左咩你o地要收我 $8xx幾先?佢話張單o既詳情佢都唔太清楚,叫我打去客戶服務熱線,果度d 人可以同我check......

於是我又打去,聽我電話o既係一個男士,叫顏先生。無論我問乜,佢都話要 check,仲要一 check 6-7 分鐘......成個對話入面,佢整整 hold 我個電話 hold o左超過一小時。更離譜o既係佢居然同我講,話用 3-Telstra係要收取漫遊費用!我大感意外,亦唔想同佢講太多,只係叫佢自己上返佢公司個官方網頁看看,再回答我。佢當然又要 check好幾分鐘,返到來的結果,係佢唔知o係邊度可以搵到!我耐著性子教佢o係邊度搵,結果都係不等要領。我無計可施下,只有要求同佢上司傾。佢話佢當值上司已經收o左工,我話唔緊要,你上司佢貴姓?或者我留個電話,叫佢聽日打俾我...... 佢又話要我等等,又想 hold我條線幾分鐘!我話唔係呱,你自己上司係邊位都唔知,都要 check?!整整一個多小時,顏先生只係答到我兩樣o野:一,就係個台停o左,要 2-3日先開得返;二,張單方面,要 8-10 日先 check 到......

我當然唔滿意呢個答案,一番擾攘下,終於搵到佢o既一位當值上司出來,佢係一位姓陳的小姐。我向陳小姐反映,非常唔理解佢o地公司點解可以在冇查清楚自己有咩優惠提供時,就胡亂回應客人;亦唔理解點解連張單都未睇到,但又會睇到我用多o左 $8xx 要暫停我個服務。陳小姐向我道歉,並認同如使用3-Telstra 的服務,並不需要額外收費。我向陳小姐正式投訴,陳小姐承諾會在 1-2 天替我重新接駁漫遊服務,並在 48小時內,請他們客戶關係科的專人跟進我的投訴。我再次詢問陳小姐,是否會在 19/07 日晚上 11 時前收到她口中的「專人」回覆,她說是。

至 19/07 日晚上 11 時前止,本人並無收到任何「3 客戶關係科」的回覆,只係有位男士打過俾我,話佢已經同我睇緊張單。至 23/7下午五時許,才有一位客戶關係科的錢小姐來電,跟進我的個案。我向錢小姐表示,非常不滿其公司的客戶服務,並表示我女友確實冇用過任何 3以外的任個網絡上網。由於我的付款方法是以信用卡自動轉賑,我表示擔心事情未查明之後就會胡亂扣數,錢小姐和我商議後,同意先將我的自動轉賬終止,待賬單出來後,才再作調查、商議。

11/08 日下午,我收到一個 email,要我交 $94xx 的寬頻費用。我其後和錢小姐通電,她說會和我 double check張單,但建議我先上網睇o左張單先。我話冇問題,但我上網查單時,卻無法看到有關漫遊收費的詳細內容,只是看到在 14/07 日有 $92xx 和15/07 有 $0.15 charges。我致電錢小姐,向她提出以下疑點:

1. 我在使用其公司服務前後,多次向其公司職員查詢有關收費詳情,已清楚了解有關收費並已清楚告之女友,她亦有嚴格遵守,何以會出現如此巨額的收費?
2. 據 08/08 的賬單顯示,第一次在當地使用的時間是 12/07,最後一次是在 23/07,撇開 15/07 的 $0.15收費不論,其實我們前後只有 1 天有使用 3 以外的網絡。奇就奇在,前面唔錯,後面唔錯,反而中間先錯?仲要一錯就錯o左$92xx?你話我一初唔知規矩而錯,都還勉強講得通,但前面唔錯,中間先錯,仲要狂用,實在非常不合理。

錢小姐說賬單中會有有關賬項的詳細顯示,只是我找不到,著我再找找。15/08日,錢小姐來電,說她和當地網絡供應商對過數,話確係存在有關紀錄,即係我要俾錢。我再次強調,本人女友絕對沒有使用任個 3以外的網絡供應商,並提出未能提在有關的賬項之詳細顯示。錢小姐才說出她看到的版面和我看到的可能有所不同,並說會將詳細脹單寄到我家中,不另收費。

事後和女友談起,說除了那 14/07 的 $92xx 元不明來的的漫遊收費外,亦不明白何故會在 15/07 有一項 $0.15的「怪雞收費」,女友說出她曾經試過有一次手動搜查到 3-Telstra的網絡,按下連接之後,即時卻看到連接到的是另一網絡,嚇得她連忙中止連線。本人不排除,該 $0.15的「怪雞收費」便是因此而起。若是如此,$92xx的收費便有可能是因為這種「連線陷阱」產生出來,若是如此,本人覺得實在不應付上任何有關的漫遊費用!

[ 本帖最後由 helloniki 於 2008-8-17 11:11 AM 編輯 ]

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發表於 08-8-22 08:54 PM |只看該作者
繼續嘈,佢上面重有更大既人,嘈到佢waive唒d費用,再唔係問佢咩部門,記得staff num去消費者委員會到告

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發表於 08-9-11 12:36 PM |只看該作者
擺明亂來啦

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發表於 08-10-1 04:10 PM |只看該作者
3不嬲都個個屎人plan都係昆人
人仔最好 起馬我唔會屈錢先 打熱線都唔使等

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發表於 08-10-13 05:05 PM |只看該作者
咁你知唔知本地又有冇人比佢屈????  我因為用緊

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發表於 08-10-25 12:35 AM |只看該作者
係你女友問題,唔好識少少扮代表就屈人地話人地屈你錢。

電腦個弱智網絡search一同你連緊個服務器斷線,就會自
動搵個連線最快既服務器再連過,人地講到明唔好連其他服務器,
係你女友自己傻下傻下唔識block哂其他服務器淨比3-Telstra出入。

肯定係上上下網斷左線再自動連返係右下角細細粒佢自己又睇唔到

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發表於 09-6-9 12:36 PM |只看該作者
十卜丫~~~~''''

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發表於 09-6-11 07:48 PM |只看該作者
擺明亂來啦

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發表於 09-6-21 08:16 PM |只看該作者
9千幾蚊; 去消費者委員會投訴搞大件事佢羅@@"

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發表於 09-6-22 01:48 AM |只看該作者
哇!!!好慘啊><"
九千幾蚊喎..........
俾人甘屈法
3好衰架,之前我有朋友俾呢間公司屈過,
話電話分鐘爆曬...要交幾百蚊...

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發表於 09-6-22 09:32 AM |只看該作者
原帖由 俠三仙劍 於 22-6-2009 01:48 AM 發表
哇!!!好慘啊>

幾百蚊事少=    = 而家9千幾蚊"

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真係要小心

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發表於 09-7-25 10:50 AM |只看該作者
3都痴線ga
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