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今日終於俾我睇真有線真面目....先睇d資料性既野
有線寬頻和有線電視，多年來因其長期撥不通的客服熱線而備受批評，而且終止服務的手續繁冗，職員又會不斷遊說續約，如不續約便故意刁難，又規定顧客只能在合約完結前兩個月至30日內提出，並只能透過致電索取附有客戶號碼終止服務表格，無法透過其他渠道終止服務。直至2007年年中，有葵青區議員成功替居民終止有線寬頻和有線電視服務後，有線寬頻才對外宣稱，因搬遷客服中心、喪失英格蘭足球聯賽播映權和推出「有線十蚊台」的緣故，以致客服電話線路繁忙，並稱當客服中心集中搬到廣州後，客服電話會有所改善。結果不了了之，被傳媒批評謊話連篇，死性不放，到現在還是沒有改善。
[編輯] 有線推銷員部份賤招很多用戶投訴主要針對收費電視的推銷員謊話連篇，當中以近期出現取消合約潮的九倉有線電視被投訴最多：
1〉向年長住戶訛稱須安裝有線解碼器才可繼續收看免費電視
2〉向舊有客戶稱正減價推廣，簽一份新約可用新優惠價錢繼續享用服務，實際是替客戶加一份新合約
3〉在客戶的合約底單寫上送贈8個月月費，客戶致電查詢，有線卻稱公司沒有該優惠的紀錄
4〉借檢查線路為名入屋，向失明及失聰的長者訛稱服務毋須繳費，實際卻收取月費150元
5〉聲稱會替其他公司的客戶處理提早解約問題，但其實只為客戶加上一份有線合約
6〉訛稱客戶簽約3個月後可取消合約，實際不能取消，合約為期18個月[13]
受害者名單:
天水圍的鄭小姐：簽字作實送上8個月免費優惠，原來也是假家住天水圍的鄭小姐去年底簽下18個月長約，當時推銷員承諾送上8個月免費優惠，並將承諾免費的月份寫在客戶留底的合約上。鄭詢問原因，推銷員稱：「因為是特別為你提供優惠，我要回公司另外寫單。」但她後來發現並沒有免除月費，致電有線電視查詢，對方卻聲稱該公司沒有此紀錄，不肯承認有送上8個月免費優惠，鄭想與這位推銷員對質時，公司稱有關推銷員已去如黃鶴。
[編輯] 靠綜援維生的王伯：被恐嚇不裝有線，以後永不能收看免費電視64歲的王伯靠綜援維生，去年底有線推銷員上門游說他安裝解碼器，聲稱只需簽約3個月及月費170元，並恐嚇若不裝有線，以後永不能收看免費電視，距料3個月後當他致電取消，職員卻指他簽下的是18個月死約。王伯昨日向記者憶述此事，忍不住激動落淚，「我幾十歲人，不能看電視好慘，唯一消遣就是看電視。」直至日前有線電視得悉他向區議員投訴，才匆匆致電同意跟他解約，但他須繳清340元餘款。
[編輯] 嚴重弱聽及失明人士：完全在不知情的情況下簽約，合約也生效最離譜一宗個案發生於去年中，事主是柴灣一對林姓年老夫婦，丈夫因患紅斑狼瘡症導致嚴重弱聽及失明，妻子是印尼華僑，不懂廣東話，兩人靠綜援過活。處理該個案的民主黨區議員黎志強表示，有線電視推銷員當日上門向林伯訛稱是免費服務，一個仙也不用支付，他只需簽約同意安裝即可。後來林伯收到月費150元的賬單始知受騙，騙案顯然易見，但有線至今依然厚顏無恥，仍不肯為他們免費解約。
今日我打去搵佢地...如以上所說..又係叫我填表格終止合約...最後我想講用緊有線既..希望你地盡快脫離苦海
最最後講多句: 有線我屌你祖宗十八代!!!!!!!!!!!
[ 本帖最後由 發哥 於 2009-8-27 08:21 PM 編輯 ] |
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發表於 09-8-27 08:18 PM
發表於 09-8-29 11:11 AM
