【綜合】 伺服器異常情形說明暨補償公告

Kｕsｏ-小光

各位親愛的召喚師：

對於近期的伺服器狀況，英雄聯盟營運團隊要在此向大家致歉，並對所有召喚師們說明發生異常的原因。

　

        近期伺服器整體狀況說明
在解決 2 月份伺服器的異常狀況後（相關新聞），我們在 4 月初又加碼添購了一批伺服器，希冀能提前預防伺服器承載量不足的情況（相關新聞），然而在 04/11 更新之後，幾乎每週的尖峰時刻都有部分召喚師發生遊戲延遲（lag）的問題，比率約佔全體召喚師的 5%；而這種情況讓我們心急如焚，我們不斷與原廠追蹤分析各種可能的問題，並且請受到影響的召喚師提供 log 檔案，在多方的努力之下最終發現了問題的來源。

主要原因是部份新添購的伺服器在配置與設定上有所瑕疵，造成了尖峰時刻於新伺服器上進行對戰的召喚師出現延遲的現象；我們已經在 05/04 重新校正了伺服器的設定，也恢復了符文大地的安定，並密切注意後續的發展。
※在此說明，Garena 旗下所代理的遊戲都各自擁有專屬的伺服器規格，彼此間無法進行共用或轉換。

05/09 伺服器狀況說明

犯人 Switch 已遭逮捕處分

05/09 下午所發生的伺服器異常狀況，則是由於新伺服器的硬體設備（switch）發生無預警故障，導致新伺服器的連線出現異常，而約德爾工兵團隊也在第一時間立即進行修復，並決定於今日（05/10）觀察尖峰時刻的伺服器狀況後，發佈近日的伺服器問題說明公告。

出乎意料的是 05/09 晚間，特定電信業者的機房發生電力異常，導致部分召喚師出現網路連線品質不佳，以及無法重新登入對戰的情形；在經過電信業者工程師的緊急維護後，也終於恢復網路連線的穩定，目前仍持續進行監控中。



        後續處理說明
現在伺服器的狀況已趨於穩定，我們將會繼續觀察並進行必要的調整。同時，為了因應未來持續增加的召喚師人數與遊戲內特效的強化，除了添購伺服器外，現有機房的空間也受到了挑戰。約德爾工兵團雖然試著盡量趕工，好讓新的機房與伺服器可以提早運作，不過新的架構需要在安全性和穩定性上進行多次測試，我們預定在 6 月份進行新機房和全新伺服器的運作，以替代目前舊有和臨時添購的伺服器。

最後，對於近期所造成的不良遊戲體驗，我們要向各位召喚師們致歉，在 04/12 ～ 05/09 期間有登入英雄聯盟並進行過任意一種對戰模式的召喚師，將可以獲得權力點加成道具（10勝）一個。也希望所有召喚師能夠繼續支持我們「處理問題優先，補償隨之而來」的原則。



        補償說明
補償對象：2013/04/12 ～ 2013/05/09 期間曾經在英雄聯盟裡進行任意一種對戰模式的所有召喚師
補償內容：權力點加成道具（10勝）一個
發送時間：2013/05/17（五）下午 23：59 前發送完成，由於補償人數與物品眾多，請召喚師耐心等候。

　
補償並不是所有問題的答案，而是我們衷心認為除了將遊戲環境做好的本份外，也對這些因意外所造成的不便，做出同理心的回應。不論是伺服器穩定、還是官網資料更新的問題、甚至是代打檢舉的問題，英雄聯盟營運團隊將持續努力，帶給各位召喚師最好的遊戲體驗，也希望大家可以喜歡我們、支持我們。謝謝。