外送員該送上樓？二寶媽火大「找客服」結果曝光

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外送員聲稱「自我防疫」不送上樓！近日1名二寶媽抱怨，自己在外送平台點了外送，但因家中仍有2名幼兒不便下樓取餐，因此下單時曾備註要送上樓。沒想到外送員抵達後，以防疫為由拒絕上樓，更要二寶媽若不方便就請鄰居幫忙。對此，同樣是外送員的二寶媽無法接受，因此決定尋找客服幫助，並揭曉最終結果，引發網友熱議。

二寶媽昨（27日）在臉書社團「爆怨公社」發文表示，她日前點了外送，下單時也特別標註要送到「指定樓層」，沒想到外送員抵達後卻要她下樓取餐；此時她告知對方，目前家中有3歲、5歲小朋友不便下樓，但對方稱「還沒解封，不想成為防疫破口」，堅持要她下樓或請鄰居協助。

對此，二寶媽疑惑表示，自己同樣也是1名外送員，但卻從未聽過這種規定，外送員此時才回答，「不是規定，是自我安全防疫」。眼看雙方無法達成共識，二寶媽唯有啟動平台的計時10分鐘機制，並尋找客服介入。客服在了解狀況，告訴二寶媽「已請外送夥伴送上樓」，同一時間該外送員也告訴原PO，「剛剛客服打給我，有明確的跟我說需要送上樓，我馬上拿上去」。