不是客戶少了，而是客戶購物的方式多了

許多代理商都有這樣一個疑惑，如今生意不好做，十年前那類店面紅紅火火的情景沒了，店面通常是促銷員比逛店的顧客還多。沒人前來店面，想搞個促銷都襯托不了人氣，促銷的效果怎樣?盡人皆知。

線上平台前兩年還行，客流量不錯，很多網上購物嘗試新的購物方式，還可以買到便宜家電品，何樂而不為呢?如今，線上流量顯著也是明顯降低。線上平台也罷，線上店鋪也好，沒有流量一切都是白費。

因此，代理商問“客戶都去了哪裏?”就一點都不怪異。這是一個領域不容忽視狀況，關系著廠家將來市場營銷策略的制定，關系著方式結構的調整，說到底是事關廠商未來的大事，絕不可以心存僥幸。

那么，規模超過近萬億售賣的家電市場，每年還在持續增長，沒有客戶怎么可能呢?不過傳統店面和線上平台只是看見自己的這一塊，假如站在總體領域的角度看，客戶並沒降低，而是分等級，分散於更多的方式罷了。

二十年前，家電方式終端只集中在專賣店、五交化店、百貨店等店面。這些店面幾乎零售獨享著終端。客戶不到這些店面去，也沒有其他渠道可以買到家電那樣的大件耐用品，店面算得上是客戶的不二選擇。

到近二十年，家電連鎖門店興起，無論是全國家電連鎖門店，還是地區性家電連鎖賣場的興起，以產業化、系統化、品牌化的方式，將家電運營帶入到一個新境界，無疑也搶了原先傳統經銷商的顧客。

到近十年，互聯網線上渠道興起，像天貓、京東、拼多多等線上平台和店面陸陸續續發生，並且以高速的發展，幾乎搶占了家電整體銷售的30%以上。這應該是傳統渠道第一次被那樣規模性分離。

再到近三兩年，不僅是線上渠道再次變革，出現像抖音、小紅書、點淘、快手這樣的直播帶貨平台，還有像建材家居賣場也逐漸開家電市場。可以看出，每一次的新興渠道的發生，都是一次對用戶的一次分離，這是毫無疑義的現實。

此外，對家電消費支撐最大的房地產，現在都開始流行賣精品房。而精品房特點就是家電品的前置，客戶無腰包前去選購，而是由開發商就替客戶完成選購。這類2B方式的消費形式也分離了很大一部分終端用戶。

以發展脈絡來說，家電終端從過去傳統店面，到連鎖門店，到線上平台、線上店鋪，再到直播帶貨平台，直到現在的家居市場，可以說是在傳統渠道上的持續裂變，構成了如今方式的多元化和分散。

而從客戶層面來說，用戶的等級也在不斷地產生，不同方面的用戶會選擇不同方式來購買消費。加上移動支付的普及和便捷和2B市場的興起，也為客戶在各個方式終端選購帶來了強悍的基本。

因此，現在能說不是客戶降低了，並不是客戶跑哪兒了。是時代進步了，家電方式終端變多了，自然分離了每個終端的客戶。事情原委、邏輯就這么簡單，其實並不複雜!