與老年人溝通技巧

老年人特性

1·視力、聽力損傷

隨著年齡增長，老年人感知覺的適應性轉變最明顯。體現為味蕾、嗅覺、肌膚覺在60歲之後都有明顯下降;視力顯著減退，發生所謂的“老花眼”;聽力損傷，尤以70歲之後顯著，而聽力的降低直接關系口頭語言溝通的傳送與理解。

2·思維遲緩，接納信息能力下降

因聽力、視力、記憶力等改變，老年人接納信息能力變弱和對外部事物敏感度降低，思維變得遲緩，老年人理解能力與語言組織能力減少，造成溝通難度增大。

3·固執於自己的價值觀

信息大爆炸時代造成信息更新換代速率太快，老年人因為接收信息和處理信息能力較差，因此與其它年齡段的人話題范疇偏少，有時甚至產生隔閡狀況。另一方面，老年人在漫長的人生道路上經曆了許多事兒，他們會根據自身豐富的經驗來做判斷，有時也會固執於自我的價值觀和生活習慣，欠缺客觀冷靜地傾聽別人建議和表達的態度，表現出傾訴超過傾聽的特征和老年人獨有的固執，使溝通過程變得艱難。

4·心態的改變

老年人的心理情況隨著各種生理作用衰落產生變化，常常會出現挫敗感、無力感、無能感、焦慮感和沒有安全感等問題，同時老年人在應對和適應角色定位的變化、喪偶等生活事件也不同程度地影響著溝通：如老年人離退休後，接觸社會的機會降低，角色定位改變，生活易簡易枯燥，加之心理上產生老而沒用感，可體現為不善言辭，不易溝通。

與老年人溝通的技巧

1·多討論正面話題

應配合老年人身心轉變，引導討論正面積極的話題，盡可能地防止令人沮喪陪診服務面話題。隨著生活閱曆的提高，老年人內心可能放滿令其傷心的事，比如：配偶過世、健康問題或者生活孤獨等。因此，多談正性話題，或是老人青睞的話題，如故鄉、個人愛好、年輕時的光榮事跡、電視欄目等，進而給予“希望”，盡量給予老年人陽光向上的溝通感受。

2·語言溝通要重視方法

最先，要評定老年人教育程度和理解力，選擇合適的字句，用通俗易懂的語言交談;其次，說話語速宜慢，吐字清晰，每句話完成後可稍加間斷，語氣宜抑揚頓挫;對聽力損傷的老人，耐心地、聲音適合地反複自己的話。此外，溝通過程常用商議的口氣，常用禮貌尊重的言語，少用命令式的語氣。老人如同小孩子一樣，更喜歡誇獎、贊美。因此，真誠地贊揚，會讓他身心愉悅。

3·積極選用非語言溝通

非語言溝通包含目光、動作、表情等，它對於因慢慢認知障礙而減少表達和理解能力的老年人而言至關重要。大家在與老人溝通過程中，可面帶笑容，身體適度前傾，表現出對交流的興趣;目光宜專注，不要邊看手機邊與老人對話;可適當誇大臉部情緒以傳送快樂等情緒。對聽力不好的老人，多些動作與目光的溝通，如握緊老人的手，輕拍胳膊等。

4·學會耐心傾聽

聆聽不是沒有任何反映地坐在老人邊上聽他說話。高效的傾聽是主動積極的，也就是對對方的想法和意見感興趣，而且努力地去聽、去了解彼此，有不明白的地方及時的問清楚。喜愛悼念往事的老人，他的經曆是他人生的一筆財富，大家仔細地聆聽並給予肯定，他會特別開心，甚至願意主動和我們溝通，進而推動雙向溝通。